Blog

Marketing trendovi koji donose mjerljive rezultate!

By 02/04/2019 No Comments

Chat botovi, Facebook grupe, influenseri, glasovna pretraga. Marketing eksperti su pokrili sve segmente digitalne promocije. Šta je zajedničko za sve ove trendove? U pitanju su taktički trendovi, koji brzo i efektivno pojačavaju marketing planove. Međutim, koliko će dugo oni biti održivi?

Ako želimo biti spremni na različite aktivnosti, trebamo da sagledamo širu sliku. Moramo vidjeti koje potrebe stoje iza Facebook grupa i zašto su influenseri tako uspješni.  Kada istražujemo malo dublje, primjećujemo da korisnici imaju uticaj na sve ove trendove: pogled je usmjeren ka ljudima i podacima!

Ako želimo da ostanemo na vrhu, moramo napraviti korak unazad i pogledati koji su brendovi već prigrlili budućnost. Donosimo neke od trendova, koji će u narednim godinama postaviti standarde uspješnog poslovanja.

Personalizovani sadržaj koji osvaja korisnike društvenih mreža

U proteklih nekoliko godina, marketing menadžeri su naučili mnogo o svojim potrošačima. Istražili su tržište, kreirali publiku i automatizovali svoj sadržaj. Naravno, sljedeći veliki korak je personalizacija. Kako bi privukli pažnju korisnika, moramo sa njima ostvariti ličnu konekciju. Oni su preplavljeni sadržajem, a FOMO (Fear of Missing Out – strah od propuštanja) čini ih da listaju feed društvenih mreža veoma brzo. Vjerovali ili ne, imamo samo 3 sekunde da pridobijemo njihovu pažnju. Kreativnost je u ovakvim trenucima neophodna, jer korisnici već očekuju da dobiju personalizovani sadržaj. Mi, predstavnici kreativnih agencija u saradnji sa marketing službama kompanija moramo itekako biti svjesni ovog trenutka, i te u prosjeku 3 sekunde iskoristiti maksimalno, kako bi ostvarili rezultate kampanje.

U nedavno sprovedenom globalnom istraživanju većina predstavnika marketing službi rekla je da se slažu da njihovi korisnici očekuju personalizovana iskustva i samo njima namijenjenu komunikaciju brenda. Ipak, na tome se pažljivo mora raditi, jer je samo 33% personalizacije urađeno kvalitetno sa mjerljivim rezultatima. Ovo je razlog zašto ne postoji bolji trenutak da počnemo personalizovati sadržaj koji pripremamo za klijente i brendove za koje radimo strategije.

Srećom, postoje kompanije kojima to jako dobro ide i od kojih možemo puno naučiti. Istorija pretraživanja, podešavanja i ponašanje su samo neka od sredstava koja možemo koristiti da personalizujemo sadržaj. Svjesni smo činjenice da kreativno pisanje odlično funkcioniše, ali sadržaj koji na inovativan način predstavlja određene podatke garantuje uspjeh.

Istraživanja pokazuju da čak 90% potrošača očekuje da brendovi pružaju sadržaj, a ipak 58% sadržaja vodećih brendova im nije smisleno. Zanimljivo je, međutim, da 76% potrošača očekuje da brendovi doprinesu njihovom kvalitetu života i dobrobiti.

Kupovina na osnovu iskustva – dugoročni odnosi su najbolji

Prodaja je krajnji cilj svakog biznisa, te je povećanje rezultata prodaje glavni imperativ svakog od naših klijenata. Međutim, glavno pitanje je: Želimo li nešto prodati jednom, ili želimo da stvorimo dugoročnu vezu s našim korisnicima? Kompanije počinju kreirati kompletne univerzume oko određenih proizvoda, kako bi ponudile puno iskustvo svojim potencijalnim kupcima. Razmislimo o kompaniji „IKEA“: svaki put kada uđemo u njihovu prodavnicu, osjećamo se kao da smo kod kuće. Tu nisu samo stolice izložene na policama. Imamo sobe, kuhinje i udobne krevete koje možemo isprobati.

Samsung se takođe fokusira na iskustvenu trgovinu. Njihov „popup“ na Menhetnu ima lounge prostorije, velike ekrane, VR, pa čak i studio za snimanje, ali sve što se može kupiti je kafa. Oni razumiju kako izgleda budućnost trgovine: obezbjeđivanje besprijekornih iskustava sigurno će privući publiku. Svi njihovi proizvodi su dostupni putem interneta, te dok trepneš dolaze u tvoj dom uz pomoć uglavnom besplatne dostave. Prodajna mjesta sve više postaju samo obični „showroom“ prostori gdje je bitno osvojiti kupce, kojima ćemo ponuditi inovativnu promociju brenda. Kreativnost u ovom segment ne smije da ima granice i bilo kakve barijere.

Kreativnost zasnovana na podacima

Prošli su dani kada smo reagovali na zaključke zasnovane na pretpostavkama o publici, kupcima kojima je naš proizvod namijenjen i zamišljali određene pravce komunikacije, te čekali da vidimo šta će se desiti na kraju godine. Sada možemo koristiti genijalne alate, koji će nam pomoći da povučemo podatke o klijentima preko različitih kanala. Ovo je vrijeme kada možemo pratiti svoje korisnike gdje god su prisutni na mreži.

Kreativnost zasnovana na podacima ne znači ubijanje naše kreativnosti. Kao kreatorima sadržaja, izučavanje podataka i kvalitetno istraživanje pomaže našem radu da bude plodniji, jer razumijemo ko su naši klijenti, koje kanale koriste i kada je njihovo omiljeno vrijeme da budu online.

Iako smo ranije kreirali i producirali sadržaj, te isti podijelili i nadali se da djeluje na naše potrošače ili klijenata sa kojima radimo, sada gledamo podatke koji će nas usmjeriti kakav sadržaj da kreiramo. Zar to nije revolucioarna činjenica? Pored toga, možemo koristiti podatke da kreiramo određene prognoze i projekcije rezultata. Na ovaj način, možemo predvidjeti kakav ćemo rezultat imati kada uložimo u oglašavanje, kreiramo kampanju i posmatramo sam tok. Vrlo često i u toku samih kampanja mijenjamo pravac ili radimo nadogradnju.

Ne možemo pobjeći od podataka, tako da ih možemo iskoristiti kao prednost, ukoliko se pažljivo posvetimo istraživanju i analizi. Možemo ih koristiti kao A/B testiranje u kampanjama na društvenim mrežama, kao i na web stranicama, kako bismo bolje optimizovali sadržaj. Uštediti novac i privući više korisnika je imperativ današnjeg online oglašavanja.

Brendovi proizvode, kao izdavači i producenti, prirodan sadržaj

Brendovi djeluju kao proizvođači, to je prilično nov koncept, ali velike kompanije su se već ukrcale na ovo putovanje. Ponašati se kao izdavač, odnosno producent sadržaja, ne znači samo da brend kreira više sadržaja, nego takođe znači da ga i monetizuje.

Ovaj novi trend potpuno mijenja strategiju budžeta brenda i nudi daleko veće mogućnosti. Ukoliko su do sada brendovi očekivali da troše novac na medije, sada proizvode medijska sredstva i alate koji stvaraju novac. Kako? Jednostavno, djelujući kao izdavači, te producirajući sadržaj ili oglašivači i naplaćujući medijski prostor. Ovo ne znači da će brendovi prestati ulagati velike iznose novca u marketing. Ovaj trend „djelovanja kao izdavač ili se producira vlastiti sadržaj“ je još jedan stub koji se dodaje onome što se već radi. Ono što se dešava je to da brendovi stvaraju novac od izdavanja i onda ga troše na još više marketinga.

U ovom slučaju, ukoliko vam je još uvijek nije jasno o čemu se radi, konkretno mislimo na saradnje određenih brendova sa većim medijskim platformama, te se na ovaj način producira sadržaj, koji direktno promoviše konzumaciju vašeg proizvoda.

Mondelez takođe isprobava ovaj trend, počevši sa Oreom, a kasnije dodavanjem još brendova kao što je Triscuits. Kompanija je uspostavila saradnju sa Buzzfeed-om i Fox-om i oni zajedno kreiraju sadržaj koji prodaje proizvod. Svi oni koji su nekada sačuvali recept sa Oreom, neka podignu ruku!

Preduzeća preferiraju manje kreativne „indie“ agencije

Nema mjesta za raspravu, situacija se značajno mijenja, te kompanije pomjeraju svoj eksterni marketing iz agencija u interni oblik komunikacije. Razlog koji stoji iza ove smjene uključuje budžet i pristup koji određena kompanija ili brend ima. Za svakodnevne aktivnosti, kompanijama je postalo jeftinije da ulažu u svoje lične marketing timove, te interno planiraju određene aktivnosti.

Stvari se mijenjaju veoma brzo, pa je postalo teško zadržati tempo u smislu komunikacije i odobravanja na relaciji agencija – klijent. Imamo pokriven budžet, imamo brza odobrenja, ali šta se događa sa sjajnim, kreativnim kampanjama?

Ovdje ipak kompanije upadaju u zamke, jer nemaju prostora za kreativnost, koju prosto uništi administracija, mnogobrojni izvještaji i planovi, koji konstantno ne daju dovoljno prostora za osmišljavanje novog koncepta promocije.

Tada nastupamo mi, manje „indie“ agencije. Neki od najkreativnijih kampanja i poslova u marketing industriji dogodili su se zahvaljujući indie agencijama i one definitivno nastavljaju da donose najsmjelije koncepte na tržište, upravo zato što su slobodne – imaju slobodu da se ne ograničavaju u razradi ideja. Bio je potreban dug put da bi preduzeća razumjela da treba da puste kreativce da rade svoj posao, bez ikakvog prekidanja. Ukoliko imamo ograničenja, imaćemo daleko manje rezultate kampanje koju planiramo. Dozvolimo da kreativnost dobije maksimalan prostor. Ipak, naredna velika tvrđava koju trebamo osvojiti su klijenti, kojima treba jasno dati do znanja zašto je naš koncept dobar, te kakve benefite možemo imati na osnovu realnih istraživanja, koja smo prethodno obavili.

Marketing kakav poznajemo se mijenja, i, kao i uvijek, odvažni su uvijek vođe, odnosno lideri na putu ka uspjehu. Trebamo više slušati osjećaj i ne plašiti se da rizikujemo. Uspjeh na kraju neće izostati.